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Journées Nationales du Management de la Qualité (JNMQ)

  • Publiée par: Technologie


    Description

    Comment définir la performance aujourd’hui ? La performance par les résultats, est-ce le seul indicateur ? D’ores et déjà, de nouveaux angles de perception se profilent, tel que celui du Business Performance Management et le Lean Management; on peut donc aujourd’hui rencontrer divers concepts du management de la performance. Toujours est-il que le système de mesure et de pilotage en demeure est une
    composante.La notion de « qualité » est encore aujourd’hui fortement marquée par l’héritage du contrôle propre à l’industrie taylorienne. Toute organisation qui s’inscrit aujourd’hui dans une logique de performance n’a guère le choix aujourd’hui que de s’appuyer sur les moyens et outils qui lui permettront d’atteindre cet objectif, dont le management de la qualité. Depuis quelques décennies, plusieurs entreprises ivoiriennes ont entrepris et mis en œuvre des systèmes en management qualité dans le but d’améliorer leur process, leurs produits ou leurs services… Ces démarches ont été plus ou moins menées avec succès par les entreprises qu’elles soient des PME, PMI, grands groupes industriels, offices, ou multinationales…
    Toutefois la conduite du changement ne peut se permettre de faire une impasse sur « l’aspect culturel et socio-culturel » porté par l’humain. L’homme se trouve au cœur du système et de l’organisation d’où son implication totale aux différents niveaux de
    l’environnement de son entreprise. Le management de la qualité doit prendre en compte les solutions préconisées sur la base d’un
    fonctionnement local et ne pas commettre l’erreur d’appliquer des principes dits globaux ou planétaires, au risque d’échecs certains. Bien que les règles de bonne gouvernance et de gestion soient aujourd’hui universelles le paramètre spécificité « régionale » ou spécificité « socio-culturelle » ne doit pas être en reste. La diversité culturelle ne peut être ignorée sous peine que les process et la démarche soient mis à mal ou voués à l’échec : une approche systémique est préconisée. Cette approche prend en compte toutes les
    parties prenantes, et les contours d’un environnement ouvert. Pour concevoir et réussir un processus qualité et une approche managériale de conduite du changement dans un contexte socioculturel tel que celui de la Côte d’Ivoire, de nombreux modèles sont proposés et conduits de manière plus ou moins réussis. Cependant le management qualité ne prend pas assez en compte « l’humain », ses différentes composantes. Beaucoup d’interrogations se posent sur la pérennité des systèmes mis en place souvent importés par des organismes internationaux soucieux avant de répondre aux exigences de leur société mère. La vision « manichéenne » du management par la qualité pour mettre en place durablement cette démarche, est de saisir le contexte socioculturel dans lequel il a été introduit ; afin de ne pas rencontrer dans la mise en œuvre les complexités dûes à cette approche. Les JNMQ se veulent un véritable forum professionnel et un espace offrant une vision sur les véritables enjeux liés à la pérennité des entreprises. Et cette vision se transmet par la sensibilisation et la formation
    de managers responsables, et ouvre la voie aux organisations responsables.

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